V5运维文档

# 网络配置问题排查

# 网络问题排查思维导图：

针对网络问题的应对策略：

一、确认客户网络环境是否存在安全设备

常见的安全设备：硬件防火墙、web应用防火墙、上网认证系统、360、深信服、天融信等第三方安全厂商

二、有安全设备的客户

1、需要将OA地址加入安全设备白名单

2、防火墙策略需要全部放行OA相关的请求

以防止OA地址被拦截，导致OA功能异常

三、操作系统上有安装安全（杀毒）软件，需要添加OA白名单

# 案例一：web应用防火墙拦截

问题现象：公文无法发送，点击发送按钮无反应

1651831588902.png

排查过程：

1、内网测试发送正常

2、使用fiddler抓包

3、查看接口响应405，请求被阿里云waf应用防火墙拦截

1651831593403.png

# 案例二：云防护安全拦截

问题现象：M3上CAP3表单所有的表单关联都报错

1651831600425.png

排查过程：

1、使用fiddler代理抓包

3、查看接口响应403，请求被云防护安全拦截

1651831605508.png

# 案例三：上网行为管理系统拦截

问题现象：操作流程加签或者提交时都很慢，转圈

1651831612640.png

排查过程：

1、内网正常

2、F12查看接口相应，有异常请求地址：http://1.1.1.3:89

3、确认是上网行为管理系统拦截请求

1651831617598.png

# 案例四：其他安全软件拦截

此类案例，抓包、F12查看无明显拦截迹象。但接口均有报错。

常见发生在表单模块功能异常：

1、制作表单时流程图打开是空白的

1651831626783.png

1651831632012.png

2、表单模板保存提示：网络异常，请检网络状态

1651831635973.png

3、CAP4表单，切换到操作设置、流程模板设置提示：网络异常请检查网络状态

1651831640041.png

4、CAP4表单点修改后直接保存或者切换到其他页签报错：api calling failed

1651831643956.png

1651831657003.png

# 案例五：服务器上杀毒软件拦截

问题现象：上传图片附件一直卡住，其他附件正常上传

1651831660376.png

排查过程：

  1. 服务器上，用127.0.0.1访问，上传图片同样无法上传。
  2. 查看服务器上安装了瑞星杀毒软件，怀疑和它有关
  3. 禁用瑞星杀毒软件后，重新测试上传成功

1651831669781.png

# 案例六：应用服务器和数据库服务器之间网络异常

问题现象：近期登录OA很慢，之前正常

排查过程：

  1. 索引工具扫描查看不缺索引。数据库配置正常
  2. 抓取系统监控dump发现所有线程都卡在数据库上
  3. 检查应用和服务器之间网络延迟很高，导致卡顿

1651831678606.png

创建人：zhangshuang

快速跳转

← 端口测试 →