# 常见技术咨询自助解决手册
# 要求
遇到项目问题时，第一时间不是找人咨询，而是参考方法论，自行做搜索解决。
按照方法论没有找到答案，再去上升寻求解决方案。
# 问题自助解决三部曲
# 第一步，搜索问题答案
常见问题通过如下渠道依次查询：
1、在线客服（公司系统右上角图标）
2、开放平台FAQ全文搜索（https://open.seeyoncloud.com/#/faq）
3、客户BUG查询（公司系统-报表分析-BUG上报单查询CAP4-知识库）
4、公司文档中心、全文检索
5、智慧泉AI、百度AI、ChatGpt（不会AI等同时代脱节了）
根据实践经验，以上通路能解决50%以上的基础性技术问题。
# 第二步，从本文档寻找常见问题
本文档会陈列最最常见的项目技术问题解决方案，参照问题方案自行消化处理。
# 第三步，咨询区域专家
找区域的专家、火种、交付负责人咨询问题的解决方案。
# 常见技术问题解决方案
# 手册资料类咨询
问：产品安装部署手册在哪里看？哪里下载？
答：开放平台-系统运维-系统部署下按版本存放了在线手册；商务发布的程序下载地址-文档目录下有离线部署手册；优先使用开放平台在线手册，实时更新
问：项目验收材料？测试报告？安全报告？白皮书？
答：商务发布的程序下载地址-对应版本或最新版本-文档文件夹下寻找（测试、安全、白皮书都有）
问：协同OA产品架构和框架组件清单有哪些？第三方组件清单（含版本号）？ 答：https://open.seeyoncloud.com/#/faq/faq/v1/share?url=Z2JySmU+NDM0NA==
# 信创类常见咨询
问：信创方案资料？信创推荐？信创部署架构？
答：协同云-赋能中心>>>知识中心>>>营销中心知识库>>>信创工具>>>01-标准信创解决方案>>>入门普及先看《央国企数字化转型-信创项目知识普及.pptx》
问：信创支持哪些数据库？是否支持xx数据库？信创支持哪些中间件？是否支持xx中间件？
答：标准产品适配的数据库和中间件直接看对应版本的信创部署手册，最前面就有说明；产品项目化支持的（涉及额外成本）数据库和中间件见开放平台-运维知识库-信创类文件夹 (opens new window)
问：客户使用金仓数据库有哪些注意事项？客户使用达梦数据库，达梦厂商问我们用什么兼容模式？
答：所有标准支持数据库的注意事项均在最新的信创部署手册中 (opens new window)；非标支持的数据库见开放平台-运维知识库-信创类文件夹 (opens new window)对应库的手册。
问：我们没做过信创项目，总部是否可以帮忙部署？
答：所有信创项目均需要项目组自行部署维护，主要参考标准产品的信创部署手册，该手册做了大量的翻新迭代，部署过程很简单，经过大量实例验证，按照手册部署均能成功！信创系统与Linux类似，如不会Linux，就项目上寻找具备Linux部署能力的运维支持。
问：A6+、A8+版本支持信创吗？
答：不支持，仅A8-N等-N类产品支持信创，此类客户需要转产品线为-N。
问：客户仅服务器是信创，客户端非信创，是否需要使用-N产品？
答：需要使用-N，任何一端涉及信创的设备就需要-N。
问：客户仅一台客户端是信创，其余均非信创，是否需要使用-N产品？
答：需要使用-N，任何一端涉及信创的设备就需要-N。
问：客户如果采购了信创客户端或信创服务器，尝试在A8+（非-N）产品下使用会有什么影响？
答：如果是信创服务器，A8+则无法启动； 如果是信创客户端，则登录不成功，弹出提示：当前产品不支持信创端环境，请使用A8-N产品。
这个是商务问题，请勿反复问研发能不能放开限制。
问：支持一部分信创、一部分非信创共用吗？支持先购买-N产品部署在Windows，后期再转信创吗？
答：支持，此类场景称为混网，按照-N混网部署手册操作即可。
问：客户信创需要使用Redis、Nginx，是否有国产化替代方案？
答：有方案，Nginx国产化方案可以使用东方通TongHttpServer（有成功项目）、宝兰德DB-Proxy；Redis国产化可以使用东方通TongRDS（有成功项目）、宝兰德BES cacheserver。
建议，客户上级监管机构没有强制国产化要求，均推荐使用免费的Redis和Nginx节约成本，国家尚无政策禁止信创使用Redis、Nginx。
# 流版签类常见咨询
问：V9.0SP1及以上版本标准产品对流式、版式、签章软件的适配有很大变化，我应该如何根据客户场景选择合适的产品？
答：直接用开放平台流版签插件推荐助手 (opens new window)在线可视化选型即可。
# 安全类常见咨询
问：标准产品安全漏洞扫描注意事项、漏洞处理方法、安全处理规范？
答：协同云平台 (opens new window) (opens new window)- 赋能中心 - 致远学院 - 24年度安全培训（护网行动准备+安全工具版本更新） (opens new window)
问：需要项目化处理的安全问题有哪些？常见的Web应用安全问题有什么解决方案？
答：服务器操作系统、信创产品、数据库本身的安全问题不属于标准支持范围，项目组愿意承接则项目组自行处理。
常见低危Web应用安全问题可通过开放平台FAQ (opens new window)搜索“安全问题”自助解决。
# 测试类常见咨询
问：客户要做压力测试，总部能否支持？
答：自V7.1SP1版本开始，都有有标准的压测脚本、工具、指导手册等成果物，项目组可通过Support平台链接 (opens new window)下载，自主做压测和编写报告，工具很简单，24年下半年所有项目都是由项目组的顾问完成，没有总部需要亲自压测的项目。
注意压测不是万能的，只能解决通用性问题。定制场景、定制脚本会非常麻烦，要求只能用标准的脚本。
# M3类常见咨询
问：客户要针对M3未加固包自己做沙盒封装，如何能获取到这个未加固包？
答：发技术服务支持申请单，类型选择M3 - 未加固。注意，产品已经不提供32位未加固APP，32位已经不被应用市场认可，应该要求沙盒封装厂商使用默认的64位产品做封装！未加固包仅用作于三方定制加固封装，不要用来做安全扫描！
如果Android使用深信服封装后出现各种登录问题、APP内功能莫名问题，可能是APP内置的深信服SDK冲突，需发支持单由研发提供去SDK的未加固包。
问：客户要针对M3 APP做安全扫描，如何能获取标准的APP安装包？
答：Android访问M3官网（http://m3.seeyon.com/），找技术帮忙下载：M3官网页面浏览器F12，设置成移动设备模式，刷新后就显示下载按钮了。
iOS可以发起技术服务支持申请单，由研发提供安装包。
问：客户使用M3云定制出了问题如何处理？客户基于M3云定制有哪些注意事项？
答：M3云定制提供了更换APP图标、名称及预制后端服务器地址等功能，通过在线配置编译生成用户个性化的APP。云定制等同于客开，定制之后的APP责任主体已经转移给客户，客户需要具备APP定制后的日常维护管理能力。云定制只能省10%的开发工作量，实际剩下90%消息推送、上架、后续APP版本升级等工作量才是无底洞，这块都需要客户投入额外成本处理，故做云定制时务必做好成本预估。
详细事项说明见开放平台云定制文档 (opens new window)。
问：致远有什么移动开发手册吗？我需要M3集成第三方、我需要第三方集成移动微协同、我需要在移动页面中开发
答：访问开放平台-技术文档-移动开发文档 (opens new window)
问：标准产品对纯血鸿蒙的支持情况如何？
答：参考FAQ - 更新到鸿蒙NEXT.0.0.71后M3无法使用：提示无法连接到服务器 (opens new window)
问：M3是否有ICP备案？备案号是多少？
答：M3有ICP备案，备案号是京ICP备05042718号-18A（访问查验地址 (opens new window)），更详细备案步骤参考ICP备案指导手册 (opens new window)。
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