# 微协同常见问题排查

# 消息问题

# 一、收不到消息

# 1.排查是否OA后台配置有问题造成接收不到消息

OA近期是否更改对外域名？

若更改对外域名请判断是否按照此修改OA对外域名文档 (opens new window)进行修改

集团管理员是否关闭了PC端在线发送消息

具体配置见下图 v8.1-飞书消息-PC端在线发送消息配置见下图

仅某类消息（非第三方消息）接收不到，或某单位、某员工收不到消息

此时分别检查集团、单位、个人的消息配置集团集团配置位置如图注意左下角配置项：集团消息配置是否能更改单位消息配置单位配置位置如图注意左下角配置项：是否允许个人单独进行消息配置个人配置位置如图 这三个配置的优先级为：个人>单位>集团

# 2.排查是否OA端运维配置有问题造成接收不到消息

OA服务器位于内网，是否配置了反向代理？

配置了反向代理，检查http中是否配置允许带下划线的属性

近期是否因为护网行动等原因关闭服务器网络端口？

重点检查443端口、80端口

# 3.排查是否第三方应用后台配置有问题造成接收不到消息

检查钉钉|飞书应用的IP白名单配置

去掉IP白名单的填写

企业微信及公众号检查是否开启了消息免打扰

# 二、消息重复

# OA是否有测试环境？

若测试环境直接复制的正式环境数据库，停用测试环境的微协同

# 部分人员收到重复消息？

上报bug单，研发处理

# 同步问题

# 一、组织架构同步失败

# partyId不符合树形结构

上报bug单，有补丁包

# 已达企业人数上线

第三方组织架构人员扩容

# 其他问题

上报bug单，研发排查

# 二、组织监听同步失败

# 部门名称修改失败

不可修改最顶层名称

# 人员离职、停用、删除人员未同步到第三方

有同步失败日志记录的先排查失败记录，失败记录未明确记载或记录了原因但是不知道怎么处理的上报bug单，研发排查

# OA后台修改人员信息未同步到第三方

手机号、邮箱在用户进入企业微信后不可再修改，此时请保持OA中手机号与邮箱与企业微信的一致，若不一致会导致其他信息修改同步也失效有同步失败日志记录的先排查失败记录，失败记录未明确记载或记录了原因但是不知道怎么处理的上报bug单，研发排查

# OA后台新增人员未同步到第三方

有同步失败日志记录的先排查失败记录失败记录未明确记载或记录了原因但是不知道怎么处理的上报bug单，研发排查

# 登录问题

企业微信绑定提示非法参数，请重新绑定

非法参数是企业微信那边没有识别到人员信息导致的，清理微信缓存或退出微信，重新登录

登录后会自动掉线

多为OA服务器缓存有问题,检查服务器内存、磁盘占用情况上报bug单，研发排查

登陆后提示userId not found

企业微信 & 服务号 & welink & 公有云钉钉截图上报bug单，研发处理飞书 & 私有云钉钉见链接

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根据此链接内容 (opens new window)重新检查配置，应用的IP白名单不要填写

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