# 金格控件自检步骤
# 背景&需求
客户在使用金格控件时，会遇到无法唤起、提交转圈、反复提示安装、等其他异常问题。
由于控件与客户操作系统紧密联系，需要根据客户终端做确认自查，以下情况均影响金控使用：
1、金格控件版本不是最新或未正常安装； 2、浏览器不符合要求； 3、wps/office编辑软件版本兼容问题； 4、客户端浏览器设置问题； 5、客户端其他软件影响（例如加密软件和其他安全软件）； 等等 （只是简单举例，具体排查方法请看下方的自检步骤）
# 自检步骤
# 1.iweboffice2015与iwebpdf2018插件最新版链接
金格控件最新下载地址（待补充链接） 下载推荐配套使用的wps安装包 (opens new window) 下载推荐配套使用的office安装包 (opens new window)
# 2.浏览器兼容规则
首先：不支持任何浏览器的兼容模式！
OA 7.0sp3以上（若没有打适配kg107补丁或不是8.1sp210修复包以上，则无法支持谷歌、edge107以上版本）
OA 7.0sp3以下：仅支持ie浏览器
# 3.确保客户使用的编辑软件符合使用要求（不支持的编辑软件客户环境不允许安装，有些office仅是安装也会影响控件。
有问题的客户终端务必仅安装一个支持的编辑软件（比如安装了微软Office，就不要安装WPS，反之亦然）。
# 4.使用金格修复工具与致远修复工具
下载致远修复工具 (opens new window) 下载金格修复工具 (opens new window)
4.1 金格修复工具检测步骤：
①查看系统信息是否有错误，若有错误则点进查看详情查看具体错误原因和推荐解决方案。
②点击修复按钮后，点击一键修复
③再点击检测office安装正确性
正常情况会显示ole调用测试，若没有显示或一直卡住，则是编辑软件异常了，需要重装或安装推荐的版本。
③如图四个选项会在客户桌面生成金格修改过的浏览器快捷方式，用此快捷方式打开浏览器会大大降低控件的不稳定性，推荐给客户使用。
4.2 致远修复工具检测步骤：（此工具单点登录无法检测officeservlet请求，直接点击一键检测即可） 编辑 ①填写协同地址和账号密码后点击一键检测
②工具会自动检测当前控件版本是否为最新版，并且下载最新版安装，修复或安装即可。
# 5.查看金格控件安装是否成功
安装金格iweboffice2015后在C:\Program Files (x86)下会生成一个名为tgMiddlewareApp的文件夹
以上问题，请确认清楚，并提供截图附到bug单中。若使用不支持的环境，请不要上报bug。
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